Клиент, который строит бизнес на маркетплейсах, отлично понимает: одна партия с браком — и можно потерять не только деньги, но и репутацию. В этом кейсе мы расскажем, как помогли вовремя заметить проблему и избежать серьезных последствий.
Что за товар?
Трендовая бутылка с силиконовой формой для льда — то, что сейчас хорошо продается на маркетплейсах. Клиент — постоянный, опытный. У него стабильные обороты и высокая оценка на площадках. Каждая единица товара — под микроскопом.
Обнаружили проблему до отправки
Мы получили товар от поставщика, отсняли детальный видеообзор и заметили важный дефект: у основания горлышка были замутнения в пластике, словно белёсые пятна. Визуально — как некачественный литьё или остаточные напряжения после охлаждения формы.
Видеообзор бутылки — видно дефект у горлышка
Да, технически это может не повлиять на функциональность. Но на маркетплейсах покупатели часто оценивают внешний вид, и придирчивые отзывы вроде “выглядит как китайский ширпотреб” могут легко испортить карточку товара.
Решение — заменить поставщика
Мы предложили не рисковать. Вернули товар поставщику и начали искать альтернативу. Проверили еще несколько образцов — и нашли бутылку без визуальных дефектов, с более ровным и прозрачным корпусом.
Клиент утвердил новый вариант — и заказ пошёл в производство. Потратили пару дней на замену, но сохранили качество, продажи и рейтинг.
Результат
- Клиент не получил ни одного возврата по качеству за эту партию.
- Оценка товара на маркетплейсе осталась выше 4.7.
- Продажи идут стабильно — тренд оправдал ожидания.
Вывод
В Китае важно не только найти нужный товар, но и знать, как проверить его правильно. Мы всегда выступаем на стороне клиента — даже если это значит отказаться от партии и потратить больше времени на поиск. Потому что здесь на кону — ваша репутация, а значит и прибыль.
YiwuFree — ваш фильтр между китайским рынком и маркетплейсами. Мы не просто отправляем — мы помогаем зарабатывать.
